Besuchen Sie www.marriott.de/forgotPassword.mi oder tippen Sie in der Marriott Bonvoy® App auf dem Anmeldebildschirm auf "Passwort vergessen" oder scrollen Sie in der iOS-Version nach unten und klicken Sie auf "Brauchen Sie Hilfe beim Einloggen" und tippen Sie dann auf "Passwort vergessen".

Warum ist mein Konto "vorübergehend gesperrt"?

⦁ Konten werden vorübergehend gesperrt, um ein gefährdetes Marriott Bonvoy® Konto vor unbefugtem Zugriff zu schützen.
⦁ Konten können auch gesperrt werden, um eine Kontorecherche nach verdächtigen oder potenziell ungenauen Aktivitäten durchzuführen.

Kann ich weiterhin Reservierungen vornehmen, wenn mein Konto vorübergehend gesperrt ist?

Ja, wenn ein Konto vorübergehend gesperrt ist, können Sie es trotzdem für bezahlte Aufenthalte verwenden und alle Vorteile des Elite-Status behalten, sofern Sie telefonisch mit uns in Kontakt treten. Klicken Sie hier, um eine Telefonnummer in Ihrer Nähe zu finden. (Befindet sich ein Konto im Status "vorübergehend gesperrt", können Sie sich über unsere Website nicht bei diesem Konto anmelden.)

Kann ich mit meinem Konto weiterhin Marriott Bonvoy® Punkte oder Flugmeilen sammeln (je nach meiner bevorzugten Sammelmethode)?

Ja, es werden weiterhin Aktivitäten von Hotels und Partnern verbucht. Meilenaufenthalte werden auf das Konto gebucht, doch die gesammelten Meilen werden der Fluggesellschaft erst übermittelt, wenn der Prüfstatus entfernt wird.

Kann ich mich weiterhin anmelden, wenn mein Konto vorübergehend gesperrt ist?

⦁ Nein, als Mitglied können Sie sich nicht online anmelden und Prämien können nicht angefordert werden.
⦁ Bei Fragen wenden Sie sich bitte an den Kundendienst.

Wie lange bleibt mein Konto gesperrt?

Bitte haben Sie etwas Geduld und warten Sie auf Anweisungen unserer Betrugsabteilung, während diese den Fall untersucht und prüft.

Wenn Sie verdächtige Aktivitäten auf dem Marriott Bonvoy® Konto bemerken, wie z. B. mögliche mutmaßliche unbefugte Profiländerungen, Punkteeinlösungen, die Sie nicht abgeschlossen haben, oder andere nicht erkannte Aktivitäten , benachrichtigen Sie uns bitte umgehend.

Einige bewährte Vorgehensweisen für die Kontosicherheit umfassen:

1. Verwenden Sie ein komplexes und/oder zusammengesetztes Online-Passwort und aktualisieren Sie es regelmäßig.

2. Verwenden Sie unterschiedliche Anmeldeinformationen für Ihre verschiedenen Online-Konten, sodass die Kompromittierung eines Kontos keine Auswirkungen auf andere Konten hat.

3. Aktualisieren Sie regelmäßig das Passwort Ihres verknüpften E-Mail-Kontos und stellen Sie sicher, dass unbekannte Nachrichten nicht automatisch weitergeleitet werden.

4. Achten Sie auf E-Mails, die Sie über Änderungen des Marriott Bonvoy® Kontos informieren.

5. Überprüfen Sie regelmäßig die Aktivitäten in Ihrem Marriott Bonvoy® Konto.

6. Melden Sie jede mögliche verdächtige Aktivität unverzüglich an Marriott:

⦁ So erreichen Sie einen Marriott Bonvoy® Loyalty Care Associate in den Vereinigten Staaten (USA) und Kanada: +1 (800) 627-7468
⦁ Details zum weltweiten Kundendienst: www.marriott.com/help/loyalty-customer-support.mi

Tippen Sie in der Marriott Bonvoy® App auf "Konto". Sie können die Anzahl der Marriott Bonvoy® Punkte und die verfügbaren Zertifikate für Prämienübernachtungen sehen.

Sie können auch auf der Website von Marriott auf der Seite "Kontoaktivität" (https://www.marriott.com/loyalty/myAccount/activity.mi) in Ihrem Mitgliedskonto Folgendes ansehen: Ihr aktuelles Marriott Bonvoy® Punkteguthaben und Ihre verfügbaren Zertifikate für Prämienübernachtungen.

Besuchen Sie www.marriott.com/lookUpMemberNumber.mi. Geben Sie die angeforderten Informationen ein und klicken Sie auf "SENDEN". Sie erhalten umgehend eine E-Mail mit Ihrer Mitgliedsnummer. Wenn Sie sie nicht in Ihrem Posteingang sehen, überprüfen Sie unbedingt Ihren SPAM- oder Junk-Mail-Ordner. Wenn die E-Mail-Adresse Ihres Kontos falsch ist, wenden Sie sich bitte an den Marriott Bonvoy® Mitglieder-Support.

Bitte füllen Sie das Antragsformular für einen fehlenden Aufenthalt aus, nachdem Sie sich bei Ihrem Konto angemeldet haben.

Für fehlendes Marriott Bonvoy® Veranstaltungsguthaben wenden Sie sich bitte direkt an den Meetingplaner der Veranstaltung im Hotel.

Fehlende Punkte bei Homes and Villas by Marriott Bonvoy®: https://homes-and-villas.marriott.com/en/contact-us↗