התחייבות לתעריף הטוב ביותר

ההתחייבות לתעריף הטוב ביותר חלה על מלונות ממותגים של Marriot אלא אם צוין אחרת בהמשך.

ההתחייבות לתעריף הטוב ביותר לא חלה על Ritz-Carlton Montreal,‏ The Ritz London,‏‏ Ritz-Carlton Residences,‏ The Ritz-Carlton Club,‏ Marriott Vacation Club,‏ Marriott's Grand Residence Club ועל כל נכס אחר שפועל במסגרת מותגי חברת Marriott Vacations Worldwide Corporation, או מותגי החברות הבנות שלה או החברות הקשורות אליה. ההתחייבות לתעריף הטוב ביותר לא חלה על Homes & Villas by Marriott Bonvoy,‏ Sheraton Vacation Club,‏ Westin Vacation Club ועל כל יחידה/נכס אחרים שבבעלות או בניהול של חברת Vistana Signature Experiences, Inc.‎↗ או של החברות הבנות שלה או של החברות הקשורות אליה. ההתחייבות לתעריף הטוב ביותר לא חלה על נכסי הכל כלול (All Inclusive), על נכסי MGM Collection with Marriott Bonvoy ועל נכסי מותג Elegant Hotels.

תעריפים מסוימים אינם חלים על התחייבות זו. לדוגמה, תעריף השוואה אינו עומד בתנאי הזכאות אם הוא אינו זמין לציבור, כגון תעריפים עסקיים במשא ומתן, תעריפים הגיל השלישי או תעריפים קבוצתיים, או תעריפים שזמינים באמצעות חברויות בתשלום (כגון חברות בארגון AAA וכו'), תעריפים במשא ומתן עבור שהות ממושכת, תעריפים שחלים עליהם כללים שונים כגון מדיניות ביטולים או החזר כספי, או תעריפים שכוללים אפשרויות שונות מובטחות לחדרים מותאמים אישית. אנחנו לא מקבלים תלונות בגין מבצעים, במימון ממשלתי או לקידום ועידוד התיירות.

השוואת תעריפי ערוצי Marriott לאלו שנמצאו במהלך חיפושים מאוחרים יותר בערוצי Marriott (כולל אתרים שקשורים ל-Marriott, אתרים של מותג פרטי או של אתרים של נכסים עצמאיים) אינם זכאים להסתמך על ההתחייבות. לגבי מלונות שותפים מסוג Design Hotels, התעריפים שנמצאים באתר Design Hotels™‎, באפליקציית Design Hotels™‎ לנייד ובכל אתר או ואפליקציה לנייד עצמאיים של Design Hotels כלשהם, אינם זכאים להסתמך על ההתחייבות.

אנחנו לא מקבלים תעריפי חבילה שכוללים שילוב של חדר ונסיעות, טיסות, שיט, השכרת רכב וכו'; אנחנו לא יכולים להבטיח שניתן לכלול בתעריף הזמנת החדר גם רכיבים או שירותי מלון אחרים כגון ארוחות שאינן ארוחת בוקר, כרטיסים, קופוני דלק וכו'.

תעריפים באתרי מכירות פומביות, באתרים שאינם חושפים את מותג המלון עד להשלמת ההזמנה (כגון Priceline ו-Hotwire), באתרים שדורשים התחברות או כרטיס אשראי ספציפי כדי לצפות או להזמין, באתרים שאינם מספקים אישור מיידי (למשל, תעריף "על פי בקשה") או באתרים שאינם מעבירים הזמנות למערכת ההזמנות המרכזית של Marriott‏ (מערכת CRS) לאישור אינם זכאים. תעריפים בתשלום מראש, ברכישה מוקדמת או תעריפים שאינם ניתנים להחזר ב-Qunar,‏ eLong,‏ Meituan Travel,‏ Ctrip/Trip.com,‏ אתרים שותפים של אתרי Ctrip/Trip.com, או ב-Fliggy אינם זכאים. כל התעריפים ב-WeChat אינם זכאים.

עליך למצוא תעריף השוואה שעומד בדרישות ולהגיש טופס תלונה מלא בתוך 24 שעות מביצוע ההזמנה דרך ערוץ ההזמנות של Marriott, ולפחות 24 שעות לפני זמן הצ'ק-אין הרגיל במלון Marriott הרלוונטי. השם בטופס התלונה חייב להתאים לשם בהזמנה המאושרת של Marriott, וניתן להגיש רק תלונה אחת לכל הזמנה. בעת הגשת התלונה, יש לבחור באפשרות של קבלת תגמול נקודות Marriott Bonvoy או באפשרות של הנחה על התעריף הנמוך יותר - Marriott לא תקבל בקשות של אורחים לשינוי בחירה זו לאחר הגשת התלונה. נקודות Marriott Bonvoy מוענקות רק לחברי Marriott Bonvoy. אם נבחרה אפשרות זו, הנקודות הרלוונטיות לתלונה יוענקו בין 7 ל-10 ימי עסקים אחרי הצ'ק-אאוט של האורחים בהזמנה שאושרה.

כל התגמולים המאושרים בשל התלונה (נקודות או הנחה) יהיו זמינים רק עבור שלושה חדרים לכל היותר.

Marriott תיצור איתך קשר תוך 24 שעות מרגע קבלת התלונה שלך. השוואת התעריפים תיעשה בניכוי כל המיסים, התשרים וכל עמלה אחרת שקשורה לתעריף החדר, ותעריף ההשוואה חייב עדיין להיות זמין ונגיש לנציג לטיפול בהתחייבות לתעריף הטוב ביותר שמטפל בתלונה, במועד שבו Marriott מבצעת אימות של התלונה. תלונה עשויה להתבטל בעקבות שינוי כלשהו שנעשה בהזמנה אחרי אישור Marriott, כולל שינויי שמות. הדבר עלול לגרום לשינוי בתעריף או לביטול ההזמנה.

תלונות שיוגשו בנוגע לחלק מהשהייה המתוכננת בלבד, לא יכובדו. תלונות מרובות עבור שהייה הכוללת שני לילות או יותר באותו שבוע באותו מלון של Marriott או במלונות Marriott באותו מיקום גאוגרפי (למשל אותה עיר) עשויות להיחשב כתלונה אחת לשהייה אחת, גם אם השהייה הוזמנה באמצעות יותר מהזמנה אחת.

Marriott עשויה לדחות תלונות שבהן ההפרש בין תעריף ההשוואה לתעריף Marriott הוא פחות מ-1 USD. פערי הפרשי מחירים המיוחסים בעיקר לתנודות או לפערים בשערי מטבע, אינם נכללים בהתחייבות.

Marriott אינה אחראית לכל עמלות או עלויות אחרות שייגרמו עקב ביטול של הזמנה.

Marriott שומרת לעצמה את הזכות לדחות תלונה, אם אין ביכולתה לאמת באופן עצמאי את זמינותו של תעריף השוואה בזמן שהיא מעבדת את התלונה. תמונות מסך של הצעות לתעריפי השוואה ישמשו כדי לסייע בהליכי בדיקת תלונות אך לא יתקבלו כאימות של הצעת השוואה.

עובדים של Marriott, של החברות הקשורות ל-Marriott, של חברות הבת שלה ושל כל מלון שפועל תחת המותג של Marriott, ובני המשפחה של עובדים כאלה המתגוררים באותו מקום אינם זכאים.

כשכמה תעריפים זמינים עבור אותו מלון, אותם תאריכי הזמנה ואותו סוג חדר, דרך ערוץ Marriott כלשהו, צריך להזמין את החדר עם המחיר הנמוך ביותר כדי להיות זכאים להתחייבות לתעריף הנמוך ביותר.

Marriott רשאית לדחות תלונות אם היא סבורה שההתחייבות מנוצלת לרעה או שנעשית באמצעותה מניפולציה מכוונת כדי לעקוף את כוונתה.

ההתחייבות מבוטלת כשהדבר אסור על פי חוק. Marriott שומרת לעצמה את הזכות לשנות או לבטל את ההתחייבות בכל עת ללא הודעה מוקדמת. Marriott שומרת לעצמה את הזכות לבטל כל תלונה שאושרה קודם לכן אם היא תגלה שאורחים הפרו או עקפו את התנאים וההגבלות האלה, וכן את הזכות לבטל ולדחות כל תלונה אחרת ועתידית להבטחת התעריף הטוב ביותר מכל אורחים כאלו. במקרה כזה, אורחים יישארו מחויבים לתנאים של כל הזמנה שנעשתה בכל הערוצים, לרבות לתנאי ביטול.

תנאי השימוש של אתר Marriott.com חלים על ההתחייבות לתעריף הטוב ביותר.