Visitate https://www.marriott.com/it/forgotPassword.mi o aprite l'Applicazione mobile Marriott Bonvoy® e andate nella schermata Accesso, poi selezionate "Password dimenticata" o ancora, nella versione iOS, scorrete verso il basso e fate clic su "Assistenza con l'accesso", quindi selezionate "Password dimenticata".

Perché il mio account è "momentaneamente bloccato"?

⦁ Gli account saranno momentaneamente bloccati per proteggere da accessi non autorizzati un Account Marriott Bonvoy® a rischio.
⦁ Gli account possono essere momentaneamente bloccati anche per effettuare ricerche nell'Account per attività sospette o potenzialmente inaccurate.

Mentre il mio account è momentaneamente bloccato, posso comunque effettuare prenotazioni?

Sì, mentre il vostro Account è momentaneamente bloccato, potete utilizzare tale Account per Soggiorni a pagamento e mantenere tutti i vantaggi dello Stato Elite, ma è necessario che vi mettiate in contatto con noi. Fate clic qui per trovare il numero di telefono del centro Assistenza per i soci più vicino a voi. (Se il vostro account è "momentaneamente bloccato", non sarete in grado di accedere al vostro account sul nostro sito web).

Il mio account continuerà ad accumulare punti Marriott Bonvoy® o Miglia aeree (in base alle mie preferenze di accumulo)?

Sì, le Attività continueranno a essere registrate dagli Hotel e dai Partner; I Soggiorni con Miglia saranno registrati sull'Account, ma i Guadagni in Miglia non saranno trasferiti alla Compagnia aerea fino a quando lo Stato di verifica non sarà rimosso.

Posso comunque effettuare l'accesso se il mio account è momentaneamente bloccato?

⦁ No, il Socio non potrà effettuare l'accesso online e non potrà richiedere i Premi.
⦁ Si prega di contattare l'Assistenza per i soci per qualsiasi domanda.

Per quanto tempo il mio account sarà bloccato?

Vi preghiamo di avere pazienza e di attendere le indicazioni del nostro reparto frodi durante le indagini e i controlli.

Se notate attività sospette sull'Account Marriott Bonvoy®, come ad esempio possibili modifiche non autorizzate del Profilo, Riscatti di Punti non effettuati da voi o altre attività non riconosciute, comunicatecelo immediatamente.

Alcune buone pratiche per la sicurezza degli Account includono:

1. Utilizzate una password online complessa e/o una frase e aggiornatela regolarmente.

2. Scegliete credenziali di accesso diverse per i vostri vari account online, in modo che la compromissione di un account non si ripercuota sugli altri.

3. Aggiornate regolarmente la password dell'account e-mail associato e controllate che non vi sia un inoltro automatico dei messaggi a sconosciuti.

4. Prestate attenzione alle e-mail di notifica delle modifiche all'Account Marriott Bonvoy®.

5. Controllate spesso l'attività del vostro Account Marriott Bonvoy®.

6. Segnalate tempestivamente a Marriott qualsiasi attività potenzialmente sospetta:

⦁ Per contattare un Addetto del Programma fedeltà Marriott Bonvoy® negli Stati Uniti (USA) e in Canada chiamate il numero: +1 800 627 7468
⦁ Per l'Assistenza clienti internazionale visitate la pagina: www.marriott.com/it/help/loyalty-customer-support.mi

Sull'Applicazione mobile Marriott Bonvoy® selezionate "Account". Potete visualizzare il saldo Punti Marriott Bonvoy® e i voucher Notte premio gratuita disponibili.

Nel vostro Account Socio sul sito web di Marriott, alla pagina "Attività dell'account" https://www.marriott.it/loyalty/myAccount/activity.mi, potete anche visualizzare: il vostro saldo Punti Marriott Bonvoy® attuale e i voucher Notte premio gratuita disponibili.

Visitate www.marriott.it/lookUpMemberNumber.mi. Inserite le informazioni richieste e fate clic su "INVIARE". Verrà immediatamente inviata un'e-mail con il Numero di socio. Se l'e-mail non appare nella Posta in arrivo, controllate la cartella SPAM o Posta indesiderata. Se l'indirizzo e-mail nel vostro Account non è corretto, chiamate l'Assistenza per soci Marriott Bonvoy®.

Compilate il modulo Richiesta di soggiorno mancante dopo aver effettuato l'accesso al vostro Account.

Per il credito Eventi Marriott Bonvoy® mancante, contattate direttamente il coordinatore dell'evento presso l'hotel.

Punti mancanti di Homes and Villas by Marriott Bonvoy®: https://homes-and-villas.marriott.com/en/contact-us↗