https://www.marriott.com/ko/forgotPassword.mi를 방문하거나, 또는 메리어트 본보이 모바일 앱 로그인 화면에서 '비밀번호를 잊으셨나요?'를 탭합니다. iOS 버전의 경우, 아래로 스크롤하여 '로그인 도움말'을 탭하고 '비밀번호를 잊으셨나요?'를 탭합니다.

계정이 왜 일시적으로 잠금 처리되나요?

⦁ 보안 위험에 처한 메리어트 본보이 계정을 무단 로그인으로부터 보호하기 위해 계정을 일시적으로 잠금 처리합니다.
⦁ 의심스러운 활동이나 잠재적 부정활동과 연관된 계정을 조사하기 위해 계정을 일시적으로 잠금 처리합니다.

계정이 일시적으로 잠금 처리된 상태에서도 객실 예약을 할 수 있나요?

계정이 일시적으로 잠금 처리된 상태에서도 계정을 사용해 유료 투숙 예약 및 엘리트 등급의 모든 혜택을 유지할 수 있으나, 반드시 당사에 문의해 주셔야 합니다. 여기를 클릭하시면 고객님이 계신 곳에서 가장 가까운 위치의 전화번호를 확인하실 수 있습니다. (일시적으로 잠금 처리된 계정은 당사 웹사이트에서 계정에 로그인할 수 없습니다.)

계정으로 메리어트 본보이 포인트 또는 항공사 마일리지(적립 선호 사항에 따름)를 계속 적립할 수 있나요?

호텔 및 협력사에서의 활동 내역은 계속해서 계정에 게시됩니다. 마일리지 투숙 또한 계정에 게시되나 감사 상태가 해제되기 전까지는 마일리지 적립 내역이 항공사에 제출되지 않습니다.

계정이 일시적으로 잠금 처리되었더라도 계정에 로그인할 수 있나요?

⦁ 일시적으로 잠금 처리된 계정은 온라인 로그인 및 리워드 요청이 불가합니다.
⦁ 문의 사항이 있으실 경우 고객 지원 센터로 문의해 주시기 바랍니다.

계정이 잠금 처리되는 기간이 얼마나 되나요?

부정 사용 담당 부서에서 조사하고 검토하는 동안 다소 시간이 소요될 수 있으니, 연락을 드릴 때까지 기다려 주시기 바랍니다.

승인되지 않은 프로필 변경이 의심되거나 타인의 포인트 무단 사용 또는 기타 알 수 없는 활동 등 의심스러운 메리어트 본보이 계정 활동을 발견할 경우, 즉시 알려주시기 바랍니다.

계정 보안에 대한 모범 사례는 다음과 같습니다.

1. 복잡하고 어구가 있는 온라인 비밀번호를 사용하고 정기적으로 업데이트합니다.

2. 한 계정의 보안 유출이 다른 계정에 영향을 미치지 않도록 온라인 계정마다 로그인 자격 증명을 달리 사용합니다.

3. 연결된 이메일 계정의 비밀번호를 정기적으로 업데이트하고 발신 불명 메시지가 자동 전송되지 않도록 합니다.

4. 메리어트 본보이 계정 변경 사항을 알리는 이메일을 확인합니다.

5. 메리어트 본보이 계정 활동을 자주 확인합니다.

6. 수상한 활동이 발견될 경우, 다음 연락처로 즉시 연락주시기 바랍니다.

⦁ 미국 및 캐나다 메리어트 본보이 로열티 케어 담당자 전화번호는 +1-800-627-7468입니다.
⦁ 글로벌 고객 지원 센터 전화번호는 www.marriott.com/ko/help/loyalty-customer-support.mi에서 찾으실 수 있습니다.

메리어트 본보이 모바일 앱에서 '계정(Account)'을 탭합니다. 메리어트 본보이 잔여 포인트 및 사용 가능한 무료 숙박 어워드를 확인할 수 있습니다.

또한 https://www.marriott.co.kr/loyalty/myAccount/activity.mi에 로그인하여 '온라인 계정 활성화하기(Account Activity)' 페이지에서 메리어트 본보이 잔여 포인트 및 사용 가능한 무료 숙박 어워드를 확인할 수 있습니다.

www.marriott.co.kr/lookUpMemberNumber.mi로 이동합니다. 요청 정보를 입력하고 '제출(SUBMIT)'을 클릭합니다. 멤버십 번호가 포함된 이메일이 즉시 전송됩니다. 받은 편지함에서 이메일을 찾을 수 없다면 스팸 또는 정크 메일 폴더를 확인하세요. 계정에 등록된 이메일 주소가 부정확하다면, 메리어트 본보이 고객 지원 센터에 전화해 주시기 바랍니다.

계정에 로그인한 후 누락 투숙 요청 양식(Missing Stay Request)을 작성합니다.

메리어트 본보이 이벤트 크레딧이 누락된 경우, 호텔 이벤트 코디네이터에게 직접 문의하시기 바랍니다.

Homes and Villas by Marriott Bonvoy 누락 포인트 관련: https://homes-and-villas.marriott.com/en/contact-us↗