Rendez-vous sur www.marriott.com/forgotPassword.mi ou bien ouvrez l'application mobile Marriott Bonvoy®. Sur l'écran de connexion, appuyez sur « Mot de passe oublié » ou sur la version iOS, faites défiler vers le bas et cliquez sur « Besoin d'aide pour se connecter », puis appuyez sur « Mot de passe oublié »

Pourquoi mon compte est-il « temporairement suspendu » ?

⦁ Les comptes Marriott Bonvoy® à risque sont temporairement suspendus pour les protéger contre tout accès non autorisé.
⦁ Les comptes peuvent également être temporairement suspendus pour la recherche d'activités suspectes ou potentiellement inexactes sur les comptes.

Puis-je continuer à faire des réservations quand mon compte est temporairement suspendu ?

Oui. Quand votre compte est temporairement suspendu, vous pouvez continuer à l'utiliser pour réserver des séjours payants et conserver tous les avantages du statut Elite, mais vous devez nous contacter par téléphone. Cliquez ici pour trouver le numéro de téléphone le plus proche de chez vous. (Lorsque votre compte est « temporairement suspendu », vous ne pourrez pas vous connecter à votre compte sur notre site internet).

Mon compte continuera-t-il à gagner des points Marriott Bonvoy® ou des miles aériens (en fonction de mes préférences de gain) ?

Oui, l’activité continuera d'être publiée par les hôtels et les partenaires. Les séjours qui permettent d'accumuler des miles seront comptabilisés sur le compte, mais les gains de miles ne seront transmis à la compagnie aérienne qu'une fois le statut de l'audit supprimé.

Puis-je continuer à me connecter si mon compte est temporairement suspendu ?

⦁ Non, le membre ne pourra pas se connecter en ligne et les récompenses ne pourront pas être demandées.
⦁ Veuillez contacter le service client pour toute question.

Combien de temps mon compte sera-t-il suspendu ?

Soyez patient et attendez les directives de notre service de lutte contre la fraude pendant son enquête et examen.

Si vous remarquez une activité suspecte sur le compte Marriott Bonvoy®, comme une modification non autorisée de votre profil, des échanges de points que vous n’avez pas effectués ou toute autre activité que vous ne reconnaissez pas, veuillez nous en informer immédiatement.

Voici quelques exemples de meilleures pratiques en matière de sécurité des comptes :

1. Utilisez un mot de passe en ligne complexe et/ou une phrase et mettez-le à jour régulièrement.

2. Utilisez des identifiants de connexion différents sur vos différents comptes en ligne, de sorte qu’un incident sur un compte n’aura pas d’incidences sur les autres.

3. Mettez régulièrement à jour le mot de passe de votre compte de messagerie associé et assurez-vous qu’aucun message inconnu n’est transféré automatiquement.

4. Tenez compte des e-mails qui vous informent de modifications apportées au compte Marriott Bonvoy®.

5. Vérifiez régulièrement l’activité de votre compte Marriott Bonvoy®.

6. Signalez rapidement toute éventuelle activité suspecte à Marriott :

⦁ Pour joindre un employé du programme Loyalty Care de Marriott Bonvoy® aux États-Unis et au Canada : 1 (800) 627-7468
⦁ Pour le service client international : www.marriott.com/help/loyalty-customer-support.mi

Sur l’application mobile Marriott Bonvoy®, appuyez sur « Compte ».Vous pouvez consulter votre solde de points Marriott Bonvoy® et les certificats d'avantage Nuit gratuite disponibles

Vous pouvez également consulter sur le site internet de Marriott, à la page « Activité du compte » https://www.marriott.com/loyalty/myAccount/activity.mi, depuis la rubrique Compte de membre pour afficher votre solde de points Marriott Bonvoy® actuel et vos certificats d'avantage Nuit gratuite disponibles

Visitez www.marriott.com/lookUpMemberNumber.mi.Saisissez les informations requises, puis cliquez sur « ENVOYER ».Un e-mail avec votre numéro de membre sera envoyé immédiatement.Si vous ne le voyez pas dans votre boîte de réception, vérifiez votre dossier Spam ou Courrier indésirable.Si l’adresse e-mail de votre compte est incorrecte, veuillez appeler le service d'assistance aux membres Marriott Bonvoy®.

Veuillez remplir le formulaire de demande de séjour manquant après vous être connecté à votre compte.

En cas de crédit manquant pour un événement Marriott Bonvoy®, veuillez contacter directement le coordinateur de l’événement à l’hôtel.

Homes & Villas by Marriott Bonvoy® Points manquants : https://homes-and-villas.marriott.com/en/contact-us