Đảm bảo Mức giá Tốt nhất

Đảm Bảo Mức Giá Tốt Nhất áp dụng cho các khách sạn mang thương hiệu Marriott trừ khi có quy định khác bên dưới.

Đảm Bảo Mức Giá Tốt Nhất không áp dụng cho Ritz-Carlton Montreal, The Ritz London, Ritz-Carlton Residences, The Ritz-Carlton Club, Marriott Vacation Club, Marriott's Grand Residence Club hoặc bất kỳ cơ sở lưu trú nào khác hoạt động dưới quyền của thương hiệu, các công ty con và chi nhánh của Tập đoàn Marriott Vacations Worldwide. Đảm Bảo Mức Giá Tốt Nhất không áp dụng cho Homes & Villas by Marriott Bonvoy, Sheraton Vacation Club, Westin Vacation Club hoặc bất kỳ cơ sở lưu trú/đơn vị nào khác được sở hữu hoặc quản lý bởi Vistana Signature Experiences, Inc, các công ty con và chi nhánh của Vistana Signature Experiences, Inc. Đảm Bảo Mức Giá Tốt Nhất không áp dụng cho các cơ sở lưu trú Trọn Gói, các cơ sở lưu trú của MGM Collection with Marriott Bonvoy và các cơ sở lưu trú mang thương hiệu Elegant Hotels.

Một số mức giá nhất định không áp dụng cho đảm bảo này. Ví dụ: Giá So sánh không đủ điều kiện nếu không được niêm yết công khai, chẳng hạn như mức giá thỏa thuận của công ty, mức giá dành cho người cao tuổi hoặc nhóm hoặc mức giá có sẵn thông qua tư cách hội viên có trả phí (AAA, v.v.), mức giá thỏa thuận cho lưu trú dài ngày, mức giá có các quy tắc khác nhau chẳng hạn như chính sách hủy hoặc hoàn tiền hoặc mức giá bao gồm các lựa chọn phòng tùy chỉnh được đảm bảo khác nhau. Chúng tôi không chấp nhận các khiếu nại về các chương trình khuyến mãi kích thích du lịch do chính phủ tài trợ.

So sánh giá trên kênh của Marriott với giá được tìm thấy trong các lần tìm kiếm sau này trên các kênh của Marriott (bao gồm các trang web độc lập của cơ sở lưu trú, nhãn hiệu riêng hoặc chi nhánh của Marriott) không đủ điều kiện để được đảm bảo. Đối với các khách sạn đối tác của Design Hotels™, các mức giá được tìm thấy trên trang Web của Design Hotels™, Ứng dụng Di động của Design Hotels™ và bất kỳ trang Web & Ứng dụng Di động độc lập nào của Design Hotels™ đều không đủ điều kiện nhận đảm bảo.

Chúng tôi không chấp nhận các mức giá trọn gói bao gồm sự kết hợp giữa phòng và chuyến đi, vé máy bay, du lịch bằng du thuyền, thuê ô tô, v.v; chúng tôi không thể đảm bảo rằng phòng cùng với các thành phần hoặc tiện nghi khác như các bữa ăn không bao gồm bữa sáng, vé, phiếu giảm giá xăng, v.v., có thể được áp dụng cho đơn đặt phòng.

Giá trên các trang web đấu giá, trên các trang web không tiết lộ thương hiệu khách sạn cho đến khi việc đặt phòng hoàn tất (ví dụ: Priceline và Hotwire), trên các trang web yêu cầu thông tin đăng nhập hoặc thẻ tín dụng cụ thể để xem hoặc đặt phòng, trên các trang web không cung cấp thông tin xác nhận ngay lập tức (ví dụ: giá “theo yêu cầu”) hoặc trên các trang web không chuyển đơn đặt chỗ đến Marriott Central Reservation System (CRS) (Hệ thống Đặt phòng Trung tâm của Marriott) để xác nhận đều không đủ điều kiện. Các mức giá trả trước, mua trước hoặc không hoàn tiền trên Qunar, eLong, Meituan Travel, Ctrip/Trip.com, Các trang web liên kết của Ctrip/Trip.com hoặc Fliggy không đủ điều kiện. Mọi mức giá trên WeChat đều không đủ điều kiện.

Quý khách phải tìm Giá So sánh đủ điều kiện và gửi biểu mẫu khiếu nại đã được điền đầy đủ trong vòng 24 giờ kể từ khi đặt phòng qua kênh đặt phòng của Marriott và tối thiểu 24 giờ trước thời gian nhận phòng tiêu chuẩn tại khách sạn Marriott tương ứng. Tên trên biểu mẫu khiếu nại phải khớp với tên trên yêu cầu đặt phòng đã được xác nhận của Marriott và quý khách chỉ được gửi một khiếu nại cho mỗi yêu cầu đặt phòng. Khi gửi khiếu nại, quý khách phải chọn Điểm Thưởng Marriott Bonvoy hoặc giảm giá theo mức giá thấp hơn – Marriott sẽ không chấp nhận yêu cầu của khách về việc sửa đổi lựa chọn này sau khi khiếu nại đã được gửi đi. Điểm Thưởng Marriott Bonvoy chỉ được trao cho Hội Viên Marriott Bonvoy. Nếu được chọn, Điểm Thưởng áp dụng cho khiếu nại sẽ được trao trong vòng 7-10 ngày làm việc sau khi khách trả phòng đối với đơn đặt phòng đã được phê duyệt.

Tất cả các phần thưởng theo khiếu nại đã được phê duyệt (điểm thưởng hoặc giảm giá) sẽ chỉ được áp dụng cho tối đa ba phòng khách sạn.

Marriott sẽ liên hệ với quý khách trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận được khiếu nại của quý khách. Việc so sánh giá sẽ được thực hiện mà không bao gồm bất kỳ khoản thuế, tiền boa hoặc bất kỳ khoản phí nào khác liên quan đến giá phòng và Giá So sánh vẫn phải có sẵn và có thể được truy cập bởi đại lý Đảm Bảo Mức Giá Tốt Nhất đang xử lý khiếu nại tại thời điểm Marriott xác thực khiếu nại. Khiếu nại có thể bị vô hiệu hoá nếu có bất kỳ thay đổi nào được thực hiện đối với đơn đặt phòng sau khi được Marriott chấp thuận, bao gồm cả việc thay đổi tên. Điều này có thể dẫn đến sự thay đổi trong mức giá hoặc việc hủy phòng.

Các khiếu nại chỉ được đưa ra đối với một phần trong kỳ lưu trú theo lịch trình của quý khách sẽ không được thực hiện. Nhiều khiếu nại của một kỳ lưu trú bao gồm hai đêm trở lên trong cùng một tuần tại cùng một khách sạn Marriott hoặc các khách sạn Marriott ở cùng một vị trí địa lý (ví dụ: thành phố) có thể được coi là một khiếu nại cho một lần lưu trú, ngay cả khi được đặt qua nhiều đơn đặt chỗ.

Marriott có thể từ chối các khiếu nại khi chênh lệch giữa Giá so sánh và giá của Marriott nhỏ hơn 1 USD. Bảo đảm không chịu trách nhiệm về chênh lệch giá xảy ra do biến động và/hoặc chênh lệch tỷ giá hối đoái.

Marriott không chịu trách nhiệm về bất kỳ khoản phí hoặc chi phí nào khác phát sinh từ việc hủy phòng.

Marriott có quyền từ chối khiếu nại nếu Marriott không thể xác minh một cách độc lập tính hiện hành của Giá So sánh tại thời điểm xử lý khiếu nại. Hình ảnh màn hình của các ưu đãi được so sánh sẽ được sử dụng để hỗ trợ các thủ tục xem xét khiếu nại nhưng sẽ không được chấp nhận làm xác thực cho ưu đãi về so sánh giá.

Nhân viên của Marriott, các chi nhánh và công ty con của Marriott cũng như bất kỳ khách sạn mang thương hiệu Marriott nào và Hội Viên gia đình của những nhân viên đó cư trú tại cùng địa điểm đều không đủ điều kiện.

Khi có nhiều mức giá cho cùng một khách sạn, ngày đặt phòng và loại phòng thông qua kênh Marriott, quý khách phải đặt mức giá thấp nhất cho loại phòng đó để đủ điều kiện nhận quyền lợi đảm bảo.

Marriott có thể từ chối các khiếu nại bồi thường nếu tin rằng bảo đảm này đang bị cố ý lạm dụng hoặc thao túng để gian lận về mục đích sử dụng.

Vô hiệu nếu bị luật cấm. Marriott có quyền sửa đổi hoặc hủy bỏ đảm bảo bất cứ lúc nào mà không cần thông báo trước. Marriott có quyền hủy bất kỳ khiếu nại nào đã được phê duyệt trước đó nếu phát hiện thấy khách đã vi phạm hoặc lách luật các điều khoản và điều kiện này, đồng thời hủy và từ chối bất kỳ khiếu nại nào khác và bất cứ Đảm Bảo Mức Giá Tốt Nhất trong tương lai từ bất kỳ khách nào như vậy. Trong trường hợp đó, khách sẽ vẫn bị ràng buộc với các điều khoản của mọi đơn đặt phòng được thực hiện trên bất kỳ kênh nào, bao gồm cả điều khoản hủy.

Điều Khoản Sử Dụng của Marriott.com áp dụng cho Đảm Bảo Mức Giá Tốt Nhất.